Не проигрывается контент

Если при запуске фильма/телеканала на экране появляется зависание, чаще всего причина в буферизации. Корректная работа видеосервиса MEGOGO зависит от скорости интернет-соединения.

Рекомендации MEGOGO:

входящая скорость ↓

исходящая скорость ↑

пинг

от 10 МБит/с

от 10 МБит/с

до 40

Чтобы проверить скорость вашего интернет-соединения:

  • откройте браузер на устройстве, где возникают трудности
  • зайдите на сайт https://test.megogo.net/, чтобы проверить скорость интернет-соеденения
  • нажмите Начать
  • подождите, пока на экране отобразятся показатели.

Если скорость превышает 10 МБит/с, советуем выполнить стандартные рекомендации:

   

     


Если проблемы наблюдаются на телевизоре:

  • Проверьте в настройках телевизора наличие обновлений ПО.
  • Переустановите приложение.
  • Выключите телевизор из розетки на 10-15 секунд.

Если проблемы наблюдаются на WEB:

  • Очистите историю браузера.
  • Отключите Adblock, если данная программа установлена.

    Если проблемы наблюдаются с мобильным приложением:

    • Проверьте наличие обновлений в маркете приложений.
    • Если обновлений не найдено, удалите и загрузите приложение повторно.
    • Проверьте актуальность ПО

    .
    Если проблемы наблюдаются с мобильным приложением:

    • Проверьте наличие обновлений в маркете приложений.
    • Если обновлений не найдено, удалите и загрузите приложение повторно.
    • Проверьте актуальность ПО


    Если возникли вопросы, обратитесь в поддержку пользователей: support@megogo.net, или 0800601234.





    Эта статья была полезна для 11 людей. Эта статья помогла Вам?

    Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho